问题智能马桶成摆设 消保委助力解纠纷

中国消费者报合肥讯  近日，问题安徽省蚌埠市消保委成功调解了一起智能马桶消费纠纷，智能助力商家同意免费为消费者更换一款新型智能马桶。马桶

据了解，成摆2020年初，设消李女士花费近万元在一家大型卖场某商店购买了一款某品牌智能马桶。保委当时，解纠在该品牌销售人员的问题宣传和劝说下，李女士与该店签了购买合同。智能助力安装后不久，马桶智能马桶出现冲水功能、成摆控温功能故障。设消李女士向商家反映。保委商家安排维修人员上门免费维修了两次，解纠没有解决问题，问题智能马桶的冲水功能失灵，成了摆设。由于疫情原因，维权事宜耽搁了大半年，等李女士再次拨打商家电话时，对方回复早已停业。

李女士联系卖场。对方表示，李女士没有通过卖场付款，也未与卖场签订正规合同，拒绝提供售后服务。无奈之下，今年3月，李女士向蚌埠市消保委投诉。

消保委工作人员多次与品牌方总部协商，并在安徽省消保委的支持下，到品牌方安徽分部所在地合肥市进行沟通协调。“经过协调，对方派专业维修人员上门进行维修，检查发现前两次报修并没有录入系统，也不是品牌方专业维修人员操作，导致智能马桶内部多个零件损坏。”蚌埠市消保委秘书处负责人丁成说，专业维修人员前后又进行了两次维修，但问题仍未解决。消保委工作人员再次联系该品牌安徽分部。对方表示，可以为李女士更换一款升级的智能马桶，但需补齐差价。

蚌埠市消保委认为，按照相关规定，家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家进行换货处理，且不应承担费用。

今年7月，蚌埠市消保委工作人员再次进行调解，最终商家同意免费为李女士更换一款新型智能马桶。

蚌埠市消保委提醒消费者，在选购家电时应注意以下几点：

私下交易难维权。一些卖场联合商家做促销活动时，会从商户的交易额中“扣点”。有些商家为了保证利润，会说服消费者私下交易，一旦出现问题，很难维权。一些大型卖场会提示消费者“货款交商场、售后有保障”，从而保障消费者合法权益。此外，消费者购物时应索要并保存发票等购物凭证。

“游击队”冒充品牌维修。该纠纷中，商家私自委托当地维修部维修，这种维修部流动性强，有些甚至没有经过专业培训。消费者应找到有实体店的正规维修企业，并在维修前约定好价格、保修时间。在接受售后服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息，切记要让维修人员填写维修记录，写明维修故障、维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。

根据《产品质量法》《消费者权益保护法》相关规定，家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。（陶维）